副语言是沟通能力的杀手锏

2015-10-14 14:50

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沟通能力，对于谋职升职都相当重要。

不少企业透露，在专业成绩相近的条件下，优先选择沟通能力较强的学生。有的企业坦然表示，对专业成绩要求不苛刻，但沟通能力一定要过硬。“沟通能力”已经成为企业人才最重要的衡量指标。无数事实表明，在公司里获得成功的人，必定是那些擅长使用公司资源的人，而能否获取公司资源支持在很大程度上取决于沟通能力。

企业最需要销售人员，销售人员已经成为人才市场最抢手的。企业为了满足日趋多样化的客户需求，客户已经成为企业压倒一切的中心问题。在这种情况下，销售人员就必须努力去理解用户的实际需求，与客户建立起良好而长久的合作关系。销售人员要了解客户复杂多样的需求就必须和客户沟通，充分了解客户的客观情况和真实想法，这对于缺乏沟通能力的销售人员来说几乎是一个无法逾越的障碍。不要光看见有销售人员挣大钱，而要看到，在收益的背后是沟通能力的体现。

一项关于大学毕业生的调查得出这样的结果：31.63％的学生认为“与人沟通、交往、相处的社交能力”是最能决定就业成功与否的因素，超过“专业知识技能”选项，居第一。但来自“大学阶段最应该学习或具备什么”的调查却显示57.38％的学生选择了“专业知识”，而选择“人际沟通能力”这一项的为0.00％。这两组数据折射出大学生的心理状态：他们认为在求职过程中，沟通能力比专业知识更重要；但在学习生活中，又把大部分精力放在专业学习上，漠视对沟通能力的培养。这便是认知误区。

红波毕业于上海名校的广告专业，专业成绩全“A”。毕业前夕，他幸运地签下一家知名广告公司，然而不到1年就当了“逃兵”。他说：“我在这里压力很大，和我同时进公司的同学，专业成绩不如我，但深得公司上下的赏识。我们几个成绩优秀的学生，却被看作是‘书呆子’，晾在一边。”

最近，我接连接到几封来信，都是诉求沟通能力的。我举出三个案例：

案例一：今天又要过去了，我不知道要和您说些什么，我们今天去街面扫客户了，可是当我面见店主的时候却不知从何说起，我的心里一阵心虚，我觉得就像这样和客户面对面的沟通对于我来说太难了，我怎样才能做到说话不胆怯？心里害怕极了。

案例二：做了业务以后，要求有很强的沟通能力，我觉得心理压力特别大，本身又有点自怨自艾的。怎样才能更好地舒解这种心理压力呢？

案例三：当我想改行去做其它工作时，却找不到这样的机会，每个地方都要求有工作经验，有高学历，而且我是一个性格并不是很外向的女孩子，您说我难道真的只有回老家的命运了吗？我真的很困惑，我还和梦想没有沾到边，当初我是怀着雄心壮志离开家的，现在这样我真的没有脸回家，您说我该怎么办呢？

其实，有效沟通分为几个部分——语言、见面、副语言和非语言部分。其中，语言很好理解，因为大家都会讲话；见面也好理解，有效沟通见面是很重要的环节；非语言部分也不难理解，一般包括眼神、身体姿势、手势等等。但是，人们往往忽视副语言。

那么，副语言是何意呢？一般是指说话的语音、语调、语气等。比如语音低沉、稳健或激昂、高亢等，语调的高低，语气的轻重，节奏的快慢等，它们伴随着语言表达信息的真正含义，因而副语言与语言之间的关系非常密切。研究发现，副语言尤其能表现出一个人的情绪状况和态度，影响到人们对信息的理解以及交流双方的相互评价。口语交际利用语音负载的语义来传递信息，语音是声音的一种，同样具有高低、强弱、快慢等物理特性，可传递一定的信息。说白了，副语言就是通过语音的高低、强弱、快慢等物理特征来传递信息的特殊交际手段。而且副语言近乎人的本能表现，不可能“撒谎”，你可以通过观察一个人的副语言来了解他对你的态度。

最明显的例子就是当你听到两个人说话的时候语速又快又急，语音又高又尖，但节奏间隔清晰，那基本上就是说明他们在吵架了；再比如说声音不一定很尖，但声音很重，强度很大，速度也偏慢，就说明此人愤怒了；而略带颤音、语速时快时慢则意味着不自信和紧张。而前面那些案例，估计他们在与别人交流时，大多处于后面这种不自信和紧张状态。

因此，我建议，大家提高沟通能力，注意你的副语言水平——不管说何内容，第一敢于张嘴去说；第二克服掉颤音，第三语速变均匀。把这三件事做好了，再去注意别的。记住，副语言是沟通能力的杀手锏。

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