一个眼神真能得罪人吗？

2015-10-14 14:45

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《中国IT从业人员心理特征研究报告》研究结果显示，IT行业从业人员应具备12种职业核心素质，根据重要性排序，依次为沟通能力、团队合作、学习能力、责任感、问题解决能力、诚信、主动性、理解能力、应变能力、抗挫抗压能力、踏实、大局观。但是这些职业核心素质在管理类、销售类、技术支持类和研发类的岗位素质要求中所占的比重却不尽相同。销售类人员重要的在于沟通能力、问题解决能力、主动性和诚信等方面。这与我在一家著名IT企业了解的情况十分吻合。他们的销售部门，最着急员工的沟通能力，想借培训找到解决问题的方法。我还收到一封这样的来信：

我是从报纸上看到你的信息的,我是一名应届毕业生,学的是会计专业，现在一家网站公司上班,做销售网站,我是一个比较内向的人,这家公司很好，可是我做的业绩一点都不好,现在我想辞职，因为我并没有给该公司带来效益,可是现在的工作一点都不好找,况且我只是个大专生,又没有工作经验,可是我感觉我真的不适合做销售,我们本专业的工作也不好找 ,要经验,我现在好难过好绝望，现在我好恨我自己,恨自己为什么这么笨,人家能够做好的事我就不可以,真的是我没用心吗? 做事不认真吗?我也很努力地去做啊。

说到沟通，很多人都认为只是语言的技巧，其实不然。

身体语言可能更重要，比如眼神、手势等等。真正将身体语言有效地运用到人际交往中去不是一件很容易的事，有时候，别人的一个眼神就能把我们得罪，相反，我们的一个不经意间的眼神也能得罪别人。为什么会这样？这就是身体语言的技巧问题。

学到这样的技巧，需要我们做两件事情：一是理解别人的身体语言，二是恰当使用自己的身体语言。

一、理解别人的身体语言

理解别人的身体语言是理解别人的一个重要途径。从他人的目光、表情、身体运动与姿势，以及彼此之间的空间距离中，我们都能够感知到对方的心理状态。了解了对方的喜怒哀乐，我们就能够有的放矢地调整我们的交往行为。须注意以下几个问题：1.同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同；2.同样的身体语言在不同情境中意义也可能不同；3.要站在别人的角度来考虑；4.要培养自己的观察能力；5.不要简单地下结论。

同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同。当别人对你表情淡漠，很可能是由于对方遇到了不顺心的事，因此不要看到别人淡漠就觉得对方不重视你。事实上，这样的误解，在工作中，尤其是销售工作初始阶段遇到的最多。站在别人的角度，替别人着想，才能使交往更富有人情味儿，碰到这样的身体语言，坚持一下，也许效果真的不同。

培养观察力要从一点一滴做起，善于从对方不自觉的姿势、目光中发现对方内心的真实状态。不要简单地下结论。比如，有的人喜欢客套，当客人起身要走时，往往极力挽留，然而很多时候，我们从主人的姿势上是可以看出来的，口头上慢走，却早已摆出了送客的架式。

二、恰当使用自己的身体语言

我们应做到以下几点：1.经常自省自己的身体语言；2.有意识地运用身体语言；3.注意身体语言的使用情境；4.注意自己的角色与身体语言相称；5.注意言行一致；6.改掉不良的身体语言习惯。

自省的目的是我们检验自己以往使用身体语言是否有效，是否自然，是否使人产生过误解。我们可能会注意到，能力强的人很善于运用富有个人特色的身体语言，这些有特色的身体语言并不是与生俱来的，都是经常有意识地运用的结果。身体语言的使用一定要注意与自己的角色以及生活情境相适应。北京某名牌大学的一个毕业生，到一家公司去求职。在面试时，这位自我感觉良好的大学生一进门就坐在沙发上，翘起二郎腿，结果，负责面试的人连半个问题也没有问，只是客气地说：“回去等消息吧。”最终没有任何结果。

改变不良的身体语言的意义，是消除无助于沟通反而使沟通效率下降的不良的身体语言习惯。有人在与人谈话时，有掏耳朵、挖鼻孔的小动作，这些都会给人家留下不好的印象。同时，这些无意义的身体语言会分散对方的注意力，会影响沟通的效果。

真诚是一种美德，言行一致是真诚的体现。言行不一，会使人觉得你很虚伪，即便你自己觉得自己聪明，那是适得其反的。要知道，什么也掩藏不了，眼睛会说明一切，这就是眼神能得罪人的原因。

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